POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 21 de setembro de 2026
Na CosSol Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória, desde a escolha dos produtos até o momento em que o pedido chega até você.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como proceder em casos de arrependimento, produto recebido incorretamente, avaria, vazamento, defeito ou qualquer outra situação relacionada ao seu pedido.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas por meio da nossa loja virtual, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: contato@cossolcosmeticos.com
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos adicionais para o consumidor.
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios, brindes e materiais recebidos junto ao pedido.
A análise do produto devolvido será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
2. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com a CosSol Cosméticos assim que identificar o ocorrido.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem prejuízo dos direitos e prazos previstos em lei.
Será necessário informar:
- número do pedido;
- produto adquirido;
- produto recebido;
- fotos da embalagem externa;
- fotos do produto recebido.
Após a conferência das informações e confirmação do envio incorreto, providenciaremos a solução adequada sem qualquer custo adicional para o cliente.
3. PRODUTO AVARIADO, VAZANDO OU DANIFICADO NO TRANSPORTE
Nós preparamos os pedidos com cuidado, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Caso seu pedido chegue com:
- embalagem quebrada;
- tampa danificada;
- vazamento;
- produto derramado;
- embalagem amassada ou violada;
- produto danificado durante o transporte;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos ou vídeos que mostrem:
- a embalagem utilizada para transporte;
- a etiqueta da encomenda;
- o produto danificado;
- a avaria identificada.
Essas informações são importantes para que possamos analisar o ocorrido e também registrar a situação junto à transportadora responsável, quando necessário.
Confirmado o problema, a CosSol Cosméticos providenciará a solução adequada, que poderá envolver o reenvio do produto, substituição ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.
Os custos relacionados à devolução ou substituição de produtos enviados com avaria ou erro serão de responsabilidade da CosSol Cosméticos.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU ALTERAÇÃO
Caso identifique algum problema relacionado à qualidade do produto, entre em contato conosco.
São exemplos de situações que devem ser comunicadas:
- alteração anormal de aparência;
- alteração de odor;
- alteração de textura;
- problema na embalagem que comprometa a utilização;
- vazamento decorrente de defeito na embalagem;
- quantidade incompatível com a indicação da embalagem;
- produto impróprio para utilização;
- qualquer outra possível irregularidade de fabricação.
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 (trinta) dias para reclamação sobre vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.
Quando se tratar de um problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo legal passa a ser contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Para solicitar análise, envie:
- número do pedido;
- nome do produto;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos;
- foto do lote e da validade indicados na embalagem, quando possível.
Não descarte o produto ou sua embalagem antes da conclusão do atendimento, pois eles poderão ser necessários para análise.
5. ANÁLISE DE PRODUTOS COM POSSÍVEL DEFEITO
Após recebermos as informações, a CosSol Cosméticos poderá solicitar o envio do produto para análise.
Caso seja confirmado um vício ou problema no produto, serão aplicadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A legislação estabelece prazo de até 30 (trinta) dias para que o fornecedor sane o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse período, o consumidor poderá escolher, conforme previsto em lei:
- substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Sempre que possível, a CosSol buscará solucionar a situação de maneira mais rápida e simples para o cliente.
6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Nos casos em que for necessário devolver o produto, solicitamos que ele seja enviado, sempre que possível:
- em sua embalagem original;
- acompanhado dos itens recebidos;
- acompanhado de brindes relacionados à compra, quando aplicável;
- devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Em casos de troca ou devolução decorrentes de erro da CosSol, defeito, avaria ou exercício do direito de arrependimento previsto em lei, as orientações para postagem serão fornecidas por nossa equipe.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.
7. USO INADEQUADO DO PRODUTO
A garantia não cobre problemas comprovadamente decorrentes de:
- utilização em desacordo com as orientações presentes na embalagem;
- armazenamento inadequado após o recebimento;
- exposição indevida a calor, umidade ou outras condições incompatíveis com a conservação indicada;
- danos provocados pelo próprio consumidor após o recebimento;
- alterações ou manipulações realizadas no produto.
Cada situação será analisada individualmente.
8. REAÇÕES OU SENSIBILIDADES INDIVIDUAIS
Produtos cosméticos podem apresentar resultados e respostas diferentes de acordo com as características individuais de cada pessoa.
Caso perceba qualquer reação inesperada durante o uso de um produto, recomendamos interromper sua utilização e seguir as orientações indicadas em sua embalagem.
Entre em contato conosco para que possamos registrar a situação e fornecer as orientações relacionadas ao produto.
Quando necessário, recomendamos também buscar orientação de um profissional de saúde.
Uma reação individual não caracteriza automaticamente defeito de fabricação, sendo necessária análise do caso e do produto envolvido.
9. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Quando a devolução resultar em restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a CosSol Cosméticos solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento.
Depois da solicitação de estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da instituição financeira.
PIX
Nos pagamentos realizados via PIX, a restituição será realizada após a aprovação da devolução, utilizando os procedimentos disponibilizados pelo meio de pagamento.
Quando necessária a informação de dados bancários, a restituição deverá ser realizada preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra.
Boleto ou transferência bancária
Quando aplicável, a restituição será realizada através dos meios disponibilizados pela plataforma responsável pelo pagamento ou por transferência bancária.
Poderemos solicitar os dados necessários para realização do reembolso.
10. CUPOM OU CRÉDITO NA LOJA
Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um cupom ou crédito para utilização em uma nova compra, em substituição ao reembolso.
A escolha pelo crédito será sempre apresentada como uma opção e não eliminará os direitos de restituição previstos na legislação quando aplicáveis.
As condições e o prazo de validade do crédito serão informados no momento de sua emissão.
11. FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos casos de:
- direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
- produto enviado incorretamente;
- produto com defeito confirmado;
- produto danificado ou avariado durante o transporte;
os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da CosSol Cosméticos, conforme aplicável.
Nossa equipe fornecerá as orientações para realização da postagem ou coleta.
12. PRAZO PARA ATENDIMENTO
Ao entrar em contato conosco, sua solicitação será registrada e analisada por nossa equipe.
Nos termos das regras aplicáveis ao comércio eletrônico, confirmaremos o recebimento da solicitação e buscaremos apresentar uma resposta ao consumidor no menor prazo possível.
Algumas situações poderão depender da análise do produto, da transportadora, do meio de pagamento ou de outras empresas envolvidas no processamento do pedido.
13. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Entre em contato através dos nossos canais oficiais:
CosSol Cosméticos
E-mail: contato@cossolcosmeticos.com
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos relacionados à solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias.
Queremos que cada experiência com a CosSol Cosméticos seja positiva, segura e transparente.
Se algo não sair como esperado, fale conosco. Estamos à disposição para analisar sua solicitação e encontrar a solução adequada, respeitando você e os seus direitos como consumidor.
